6月27日凌晨2点多钟，北京网友@冰淇淋喵喵 发微博称，近日由于一件快递产生的纠纷，一名申通快递员持石头进入她家中，疯狂砸击其头部，并对其拳打脚踢。目前，该快递员已被拘留。
6月27日15点钟，@北京申通快递 官方微博回应，承认存在暴成年人癫痫的症状力事件，表示：当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后青海癫痫病医院哪家好，北金昌哪个医院治癫痫病效果好京申通官庄工作人员对其进行劝说将其留住，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关。
快递员持钝器入室行凶，伤害客户，性质不可谓不恶劣。电商发达如斯，快递员已成为人们最常接触的人。快递环节出现安全隐患，每个人都会感同身受，足以令每个人心生恐怖。而快递员的管理，责任在于快递公司。
此事在事实层面仍有模糊之处。受害者@冰淇淋喵喵 对@北京申通快递 的回应并不满意，她称事发三天以来，都没有一个申通方面的代表出面回应、道歉，她也没接到申通的电话、微信、短信。是否存在沟通迟缓的情形，仍有待申通公司做出解释。如果之前做过沟通，证据一亮自能服人，如果真如受害者所说，那就不只是个别快递员的问题了。
要知道，申通不仅是要给受害者一个交代，更要给公众一个交代。由于申通是一家上市公司，同样要漳州治癫痫哪家医院好给投资者一个交代。
目前可以确知，申通在微博上做出回应时，@冰淇淋喵喵 的帖子已有数千次转发。因此存在网络闹大后才不得不回应的嫌疑。而自家员工发生如此恶性的事件，公司本应该在第一时间向公众披露，不应该有大事化小小事化了的侥幸心理。如果存有这种侥幸心理，于公是对客户、公众不负责，于私是公关意识欠缺的表现。
更重要的是，必须从这起事件中汲取足够的教训。公众固然不应由此对整个快递员群体产生偏见，但快递公司不能将它当成偶发事件轻易放过。应该反思管理上是否存在漏洞。一是快递员的心理建设，快递公司不能不关心快递员的心理状态;二是核查快递纠纷的内部处理流程是否合理，有没有刺激快递员受处分后报复客户的情况。
